Zásady vracení zboží a refundací

V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží.

Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud odešlete oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Po odstoupení od smlouvy jste povinni zaslat nám zboží zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud se nedohodneme jinak.

Nad rámec zákonných 14 dnů nabízíme 30denní záruku vrácení peněz od data doručení zásilky. Tato záruka platí i pro otevřená a částečně spotřebovaná balení – chápeme, že produkt je třeba vyzkoušet, aby si zákazník mohl udělat vlastní úsudek.

Pro uplatnění 30denní záruky stačí nás kontaktovat e-mailem na info@kordavo.cz s uvedením čísla vaší objednávky a stručným důvodem nespokojenosti. Není nutné zasílat produkt zpět, pokud byl řádně spotřebován v dobré víře.

Tato rozšířená záruka je dobrovolným benefitem poskytovaným zákazníkům Kordavo a nevylučuje ani neomezuje zákonná práva spotřebitele.

Proces vrácení jsme navrhli tak, aby byl co nejjednodušší. Postupujte prosím takto:

1. Kontaktujte nás e-mailem na adrese info@kordavo.cz. Uveďte číslo objednávky (najdete ho v potvrzovacím e-mailu nebo na faktuře), jméno a důvod vrácení.
2. Obdržíte pokyny k vrácení do 1–2 pracovních dnů. V e-mailu vám sdělíme adresu pro zaslání zboží (pokud je vrácení nutné) a veškeré další informace.
3. Zašlete zboží zpět (je-li vyžadováno) v bezpečném obalu, ideálně s kopií dokladu o nákupu. Doporučujeme použít zásilkovou službu se sledováním zásilky.
4. Vrácení peněz provedeme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo od potvrzení vaší žádosti (v případě 30denní záruky bez povinnosti vrátit produkt).

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem. Vrácení peněz provádíme nejpozději do 14 pracovních dnů od přijetí a potvrzení žádosti.

• Platba kartou (Visa, Mastercard) – vrácení na původní platební kartu, obvykle do 5–10 pracovních dnů dle banky.
• Dobírka (platba v hotovosti) – vrácení bankovním převodem na účet kupujícího v ČR.

Vrácená částka odpovídá celé kupní ceně produktu (749 Kč). Náklady na původní dopravu se nevracejí, ledaže bylo vrácení zboží způsobeno vadou produktu nebo chybou na naší straně.

Právo na vrácení zboží se nevztahuje nebo může být omezeno v následujících případech:

• Zboží bylo poškozeno kupujícím (mechanické poškození, nesprávné skladování)
• Uplynula lhůta 30 dnů od doručení zásilky (pro rozšířenou záruku)
• Zboží bylo zakoupeno jako součást výprodejové akce s výslovným vyloučením práva na vrácení
• Žádost o vrácení je zjevně podána v rozporu s dobrou vírou nebo opakovaně zneužívána

Tyto výjimky se nevztahují na vrácení z důvodu vady produktu – vadné zboží vždy vyměníme nebo vrátíme peníze bez ohledu na výše uvedené podmínky.

Pokud jste obdrželi poškozené, nesprávné nebo vadné zboží, kontaktujte nás neprodleně na info@kordavo.cz. Přiložte fotografii vady nebo poškození a číslo objednávky. Reklamaci vyřídíme přednostně a bez zbytečných průtahů.

V případě oprávněné reklamace máte právo dle svého výběru na: bezplatnou výměnu za nový produkt, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo plné vrácení kupní ceny. Veškeré náklady spojené s reklamací vadného zboží (poštovné za vrácení) hradíme my.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O průběhu reklamace vás budeme průběžně informovat e-mailem.

Pro zahájení procesu vrácení nebo reklamace nás kontaktujte prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů. Naše zákaznická podpora je vám k dispozici v pracovní dny.

Snažíme se odpovídat na všechny e-maily do 1–2 pracovních dnů. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a uděláme vše pro to, abyste odcházeli spokojeni.